大数据杀熟？同款瑞幸咖啡竟差了6元，开了会员仍比别人贵！客服回应

　　来源：湖南日报

　　4月24日，在南京河西CBD上班的白领朱先生向记者“吐槽” ，早上和同事一起购买的同款瑞幸咖啡竟然差了6元
，并且两位咖啡搭子从来费用 就不同，最可气的是自己还购买了瑞幸的“咖啡自由卡 ” ，但自己每次都比同事贵个两三元
，今天更离谱一杯贵了六元 。

　　开始还想是否 由于优惠券造成不同，紧接着朱先生请求同事配合自己再买一杯 ，心想这次应该一样了吧？好嘛还是差4元
。

　　回公司后朱先生越想越生气
，这“咖啡自由卡
”买了个寂寞嘛。紧接着找了几个同事打开手机端的瑞幸小程序，发现每个人的费用 都不同 。以“大西瓜生椰冷萃”为例 ，最便宜的10.9元
，最贵的16.8元
。

　　随后 ，记者以普通消费者的身份向瑞幸咖啡的店员求证
，店员笑着回答：“系统推给每个人的优惠券都不一样，我们也没办法 ”。

　　随后 ，记者就这一情况电话问询瑞幸客服
，得到的回复也是系统会不定时发放优惠券，当问及为何朱先生没有收到同样优惠券的时候 ，瑞幸答复发放人群不同
，每个人是不一样的 。至于购买“咖啡自由卡
”后单杯咖啡竟然比不用自由卡反而贵了1-2元的情况，瑞幸客服解释说是他们的优惠券优惠力度更大。

　　记者随机又采访了一位刚从瑞幸买完咖啡的王女士 ，王女士介绍：“我很早之前就发现自己点的咖啡费用 比别人贵，所以开了两个号
，小号能喝到9.9元的生椰拿铁，而大号却要13.9元 ，我们公司的小姐妹普遍都有两个号
。”

　　大数据“杀熟 ”吐槽由来已久，不少被调查者表示曾被“杀熟” ，而网购平台、在线旅游 、网约车类
、移动小程序端是“重灾区
”。

　　记者在小红书搜索“瑞幸杀熟”的关键词
，能看到大量网友们的“吐槽 ” 。数百篇笔记，主题基本一样：大都是瑞幸先低后高 ，买多了后单价反而变高
。

　　多数人不是纠结咖啡费用 高低
，而是瑞幸的做法让长期客户有被当韭菜的感觉，这是他们不能理解的。

　　据悉 ，去年11月
，中央网信办秘书局等四部门就已发布了《关于开展“清朗·网络平台算法典型问题治理
”专项行动的通知》，其中严禁利用算法实施大数据“杀熟” 。严禁利用用户年龄、职业 、消费水平等特征 ，对相同商品实施差异化定价行为
。提升优惠促销透明度，清晰说明优惠券的领取条件
、发放数量和使用规则等内容。客观如实说明优惠券领取失败原因
，严禁以“来晚了 ”“擦肩而过
”等提示词掩盖真实原因 。